Beschwerde-/Meinungsmanagement in der Ev. Krankenhausgemeinschaft

Aktives Beschwerdemanagement liefert wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Krankenhauses aus Patientensicht. Da sich erfahrungsgemäß die Mehrzahl unzufriedener Patienten ohne weiteren Kontakt von einem Krankenhaus abwenden, können wir anhand von Rückmeldungen kontinuierlich die Patientenzufriedenheit überprüfen sowie organisatorische Defizite aufdecken und beseitigen.
Bereits bei der Aufnahme erhalten alle Patienten und Patientinnen mit der Aufnahmemappe einen Meinungsbogen, mit der Bitte diesen ausgefüllt an uns zurück zu geben. Die hierfür vorgesehen Beschwerdebriefkästen sind auf jeder Station der Häuser verteilt und können leicht an unserem farbigen Logo erkannt werden.

Weiterhin besteht die Möglichkeit sich direkt an eine unserer Beschwerdestellen zu wenden, entweder über die Beschwerdehotline oder aber auch über die Beschwerdestelle der Patientenfürsprecherinnen.

Beschwerdehotline EvK Herne

 02323/498-2448 Frau Dahlhaus
Beschwerdehotline EvK Herne
Beschwerdehotline Betriebsstelle Eickel		 02323/498-9 2448 Frau Dross
Beschwerdehotline EvK Castrop-Rauxel
 02305/102-2448 Frau Wolfrom

Wir nehmen Ihre Beschwerden/Meinungen, Anregungen und natürlich auch Ihr Lob gerne entgegen. Auf Wunsch erhalten Sie kurzfristig eine Antwort.

Mit Einführung des Beschwerde-/Meinungsmanagements wurden Rückmeldungen unserer Patienten und Angehörigen erfasst und für den Entwicklungsprozess des Unternehmens nutzbar gemacht.

Im Jahre 2006 sind für die Krankenhausgemeinschaft insgesamt 1231 Rückmeldungen eingegangen. Davon waren 401 eine Beschwerde, 95 eine Anregung und 773 ein Lob (Abb. 1).

Sämtliche Meldungen werden zügig bearbeitet und regelmäßig von uns ausgewertet. Anhand der Überprüfungen werden bei Bedarf Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet.